เทค

Samsung สามารถปลดจากข้อบกพร่องการออกแบบ Galaxy Note 5 ได้หรือไม่?

ซัมซุงควรเรียนรู้จาก Apple หากต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ปะทุอย่างเต็มรูปแบบ

คำพูดของข้อบกพร่องในการออกแบบในสมาร์ทโฟน Galaxy Note 5 ของ Samsung ถูกครอบตัดเมื่อวันอังคารที่บล็อก ตำรวจ Android ค้นพบ คุณสามารถทำให้อุปกรณ์เสียหายอย่างถาวรหากคุณใส่สไตลัส S-Pen เข้าไปในช่องเก็บของด้านหลัง

การตอบสนองของ Samsung ต่อ The Verge ซึ่งเขียนเกี่ยวกับปัญหาสไตลัสว่า 'เราขอแนะนำผู้ใช้ Galaxy Note 5 ของเราเป็นอย่างยิ่งให้ปฏิบัติตามคำแนะนำในคู่มือผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ประสบกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งเกิดจากการใส่ปากกา S กลับเข้าไปใหม่'

ซัมซุงไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ทันที



ความคิดเห็นเดียวที่แนะนำให้ลูกค้าอ่านคู่มือนี้อาจไม่เพียงพอที่จะระงับฟันเฟืองที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตที่อาจเกิดขึ้น และซัมซุงสามารถซื้อสื่อเชิงลบใดๆ ได้ บริษัทพยายามที่จะนำหน้าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นโดยผู้ค้าระดับล่างของจีนที่มีอุปกรณ์ Android ราคาไม่แพง และอยู่ในเกมกับ Apple ในกลุ่มพรีเมียม ในขณะเดียวกันปัญหายังสะท้อนถึงเหตุการณ์ที่ Apple เผชิญอยู่ซึ่งรู้จักกันในชื่อ 'เสาอากาศ'

สำหรับผู้ที่จำเสาอากาศเกทไม่ได้ การโต้เถียงของ Apple ปะทุขึ้นไม่นานหลังจากที่บริษัทเปิดตัว iPhone 4 ในเดือนมิถุนายน 2010 ผู้บริโภคเริ่มสังเกตเห็นปัญหาในการรับสัญญาณเมื่อจับโทรศัพท์ที่มุมล่างซ้ายมือของอุปกรณ์ ทำให้จำนวนแท่งลดลงและทำให้สัญญาณเสื่อมลง

หลังจากออกสู่ตลาดได้สามสัปดาห์ จากนั้น CEO สตีฟ จ็อบส์ (ใคร ดูถูกเหยียดหยาม styluses) รับทราบปัญหาที่เรียกว่า 'เสาอากาศ' โดยบอกผู้บริโภคว่าวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการถือโทรศัพท์ให้แตกต่างออกไป คำแนะนำอื่น ๆ ของเขา: ซื้อกันชนยางราคา $ 29 เพื่อวางไว้รอบ ๆ โทรศัพท์เพื่อไม่ให้บังเสาอากาศ

ผู้บริโภคและบล็อกเกอร์ไม่พอใจ ในที่สุด Apple เสนอให้ผู้คนคืนโทรศัพท์เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน และในที่สุดก็แจกเคสฟรีให้กับลูกค้าหลายล้านรายในราคาประมาณ 200 ล้านดอลลาร์

“เราไม่ได้สมบูรณ์แบบ โทรศัพท์ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เราต้องการให้ผู้ใช้ทุกคนมีความสุข” จ็อบส์กล่าวในขณะนั้น

แม้จะมีปัญหาเบื้องต้นกับ iPhone 4 แต่ Apple ก็ขายอุปกรณ์ได้หลายล้านเครื่อง เมื่อถึงเวลาที่ Apple เสนอเคสฟรีในเดือนกรกฎาคม 2010 ลูกค้ามากกว่า 3 ล้านคนได้ซื้อ iPhone 4 แล้ว และอีกหลายล้านคนซื้ออุปกรณ์หลังจากนั้น

ซัมซุงจะตอบสนองอย่างไร?

การโต้เถียงเกี่ยวกับสไตลัสของ Samsung เป็นความผิดพลาดเล็กน้อยหรือการกำกับดูแลที่มีผลกระทบร้ายแรงนั้นยังไม่ชัดเจน แต่นักวิเคราะห์อย่างน้อยคนหนึ่งเชื่อว่าปัญหาอาจเลวร้ายกว่าเสาอากาศของ Apple

“ปัญหาเสาอากาศเป็นปัญหาที่แผนกต้อนรับ แต่คุณไม่ได้สร้างความเสียหายให้กับโทรศัพท์มูลค่า 700 ดอลลาร์” Carolina Milanesi นักวิเคราะห์จาก Kantar WorldPanel กล่าว

ความรับผิดชอบตอนนี้อยู่ที่ Samsung เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์และแก้ไข และ ณ ตอนนี้ เธอบอกว่า พวกเขากำลังล้มเหลว

ไม่มีใครอ่านคู่มือในวันนี้ Milanesi กล่าว การตอบสนองที่ดีกว่าคือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้โดยโพสต์วิดีโอแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้สไตลัส “พวกเขาจำเป็นต้องเป็นเจ้าของสถานการณ์และออกแบบปากกาใหม่ถ้าเป็นไปได้” เธอกล่าว

คนอื่น ๆ สังเกตว่าข้อบกพร่องในการออกแบบนั้นเบี่ยงเบนความสนใจจากคุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งที่ทำให้สมาร์ทโฟนแตกต่างจากคู่แข่ง Jan Dawson นักวิเคราะห์จาก Jackdaw Research กล่าวว่า 'ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เคยใส่สไตลัสกลับด้าน ดังนั้นจะไม่มีปัญหาใดๆ 'แต่น่าเสียดายที่ปัญหาเกิดขึ้นที่คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของ Note และหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับสไตลัสที่ทำให้ Note กลายเป็นเพียงโทรศัพท์เครื่องใหญ่อีกเครื่องหนึ่ง'

วิธีที่ถูกต้องในการต่อ S-Pen แบบไวต่อทิศทางเข้ากับโทรศัพท์คือการเลื่อนปลายแหลมเข้าไปก่อน แต่สมมติว่าคุณเผลอเลื่อนปลายทู่เข้าไปก่อน S-Pen จะติดอยู่ในอุปกรณ์ เป็นไปได้ที่จะกระดิกปากกาโดยปราศจากกลไกสปริง (ซึ่งยึดสไตลัสเข้าที่) แต่นั่นจะทำให้คุณสมบัติการตรวจจับ S-Pen หยุดทำงาน

นี่ไม่ใช่ปัญหาสำหรับรุ่นปีที่แล้ว ใน Note 4 มีการต่อต้านอย่างเห็นได้ชัดเมื่อปากกาไปในทางที่ไม่ถูกต้องซึ่งแตกต่างจาก Note 5 และการกดจะไม่ทำให้โทรศัพท์แตกตาม Dawson

Galaxy Note 5 ได้รับการยกย่องอย่างมากตั้งแต่เปิดตัว Galaxy Note 5 ใหม่ได้รับ คะแนนสูงสุดสำหรับคุณภาพของการแสดงผล ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักสำหรับผู้ซื้อสมาร์ทโฟนเมื่อเลือกโทรศัพท์ตามรายงานของ DisplayMate เดือนสิงหาคม คุณภาพของหน้าจอเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดความสามารถในการอ่านข้อความ ลักษณะของภาพถ่ายและกราฟิก และความสามารถในการดูดีแม้ในแสงแดดจ้าและสภาวะที่ยากลำบากอื่นๆ

แต่ถ้าผู้ใช้ไม่สามารถคลิกบนรูปภาพหรือที่ใดๆ บนหน้าจอได้เนื่องจากสไตลัสเสีย บางคนก็บอกว่าข้อดีนั้นอาจเป็นเรื่องที่น่าสงสัย

“อ่านคู่มือเหรอ นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันอยากได้ยิน” มิลาเนซีกล่าว




อ่านเพิ่มเติม